برنامج من كتالوج ليرنوفا
المبيعات وتجربة العملاءTrust-Based Selling
Trust First. Sales Follow.
Learnuvaتعلم مصمم للتطبيق
المبيعات وتجربة العملاءTRUST BUILDINGTrust Starter
نظرة عامة
Trust First. Sales Follow.
Trust-Based Selling is an applied sales & customer excellence program designed for sales, service and customer-facing professionals who need to strengthen trust building. It converts the S.T.A.R.S. portfolio architecture into observable workplace practice through realistic decisions, tools, feedback and application. Its promise - Trust First. Sales Follow - is delivered through evidence of performance rather than attendance alone.
ربط الكفاءات
ما الذي سيظهر بصورة مختلفة في الأداء؟
ترتبط كل نتيجة بسلوك وممارسة ودليل، حتى يكون التقدم واضحًا وقابلًا للمراجعة.
Primary competency domain: TRUST BUILDING
Portfolio framework: S.T.A.R.S. - Service, Trust, Adaptability, Relationship, Solution
Target proficiency: Trust Starter
Observable performance emphasis: Authentic Conversations
Future-focused enabler: ethical judgment, digital fluency and evidence-based application appropriate to the role
نتائج التعلم
من الفهم إلى قرار أو أداة قابلة للتطبيق
أهداف محددة تقود تصميم الوحدات والممارسة والتقييم.
- 01
Increase repeat business.
- 02
Reduce client churn.
- 03
Build strong relationships & long-term accounts.
- 04
Explain the concepts, standards and decision criteria underpinning building commercial trust.
- 05
Diagnose a realistic challenge related to authentic conversations using relevant evidence and stakeholder context.
- 06
Apply practical tools for ethical sales behavior in a realistic workplace scenario.
- 07
Demonstrate effective judgment and behavior when handling building credibility with clients.
هيكل التعلم
رحلة مترابطة وليست موضوعات منفصلة
كل وحدة تضيف معرفة وممارسة ومخرجًا يبني على ما قبلها.
Module 1 - Building Commercial Trust
Commercial teams practice building commercial trust within Trust-Based Selling through customer cases, conversation practice and field transfer. The module ends with a usable artifact or documented behavior to carry into the capstone.
Module 2 - Authentic Conversations
Commercial teams practice authentic conversations within Trust-Based Selling through customer cases, conversation practice and field transfer. The module ends with a usable artifact or documented behavior to carry into the capstone.
Module 3 - Ethical Sales Behavior
Commercial teams practice ethical sales behavior within Trust-Based Selling through customer cases, conversation practice and field transfer. The module ends with a usable artifact or documented behavior to carry into the capstone.
Module 4 - Building Credibility With Clients
Commercial teams practice building credibility with clients within Trust-Based Selling through customer cases, conversation practice and field transfer. The module ends with a usable artifact or documented behavior to carry into the capstone.
Module 5 - Handling Objections Without Pressure
Commercial teams practice handling objections without pressure within Trust-Based Selling through customer cases, conversation practice and field transfer. The module ends with a usable artifact or documented behavior to carry into the capstone.
Module 6 - Establishing Long-Term Client Loyalty
Commercial teams practice establishing long-term client loyalty within Trust-Based Selling through customer cases, conversation practice and field transfer. The module ends with a usable artifact or documented behavior to carry into the capstone.
كيف تتعلم
ممارسة مصممة لنقل التعلم
Customer scenarios, role-plays, call and meeting practice, account planning, feedback and field application. Each learning objective is mapped to an observable behavior, a practice activity and a defined evidence source. Facilitators use structured feedback and learners leave with tools that can be applied immediately.
لمن صُمم
الجمهور المستهدف
- Sales, service and customer-facing professionals
- Account managers and team leaders
- Commercial enablement and customer-experience teams
إثبات القدرة
ما يتم تقييمه وما يغادر به المشارك
تجمع التجربة بين دليل الأداء ومخرجات قابلة للاستخدام بعد البرنامج.
- Short pre-learning diagnostic to establish baseline confidence and knowledge
- Scenario-based knowledge checks with feedback
- A observed customer or sales simulation assessed against observable criteria
- Applied output or capstone reviewed with a competency-based rubric
- Post-learning reflection and workplace application commitment
- Customer or account planning tool
- Observed commercial conversation
- Value, service or relationship action plan
- Field-transfer scorecard
- Capstone focused on establishing long-term client loyalty
أسئلة شائعة
ما تحتاج معرفته قبل الاستفسار
هل يمكن تقديم البرنامج لمؤسستنا؟+
نعم. يمكن مواءمة الحالات والمهام وسياق الدور ونمط التقديم مع الحفاظ على نتائج الكفاءة الأساسية للبرنامج.
هل البرنامج متاح بالعربية والإنجليزية؟+
يمكن تقديم البرامج بالعربية أو الإنجليزية أو باللغتين، وتظهر اللغة المؤكدة في كل طرح معتمد.
كيف يتم تقييم التعلم؟+
قد يشمل التقييم اختبارات معرفية وممارسة ملاحظة وقرارات حالات ومنتجات عمل ومهامًا تطبيقية ومشروعًا ختاميًا.
هل أحصل على شهادة؟+
يحصل المشاركون الذين يستوفون متطلبات الحضور والتقييم المعتمدة على الشهادة المحددة في طرح البرنامج، ولا تظهر الساعات المهنية إلا بعد التحقق.
خطوتك التالية
اسأل عن البرنامج وصيغة التقديم المناسبة
شاركنا الجمهور والسياق والنتيجة المطلوبة، وسيتواصل معك فريق ليرنوفا.